Última actualización: septiembre de 2026.
Este documento fue revisado con nuestro abogado en septiembre de 2026 y ya se puede usar con cualquier cliente comercial, no solo con los del piloto.
Al registrar tu organización en TriDot, o al usar el servicio en nombre de tu administradora de propiedades, aceptas estos Términos de Servicio y nuestro Aviso de Privacidad.
TriDot es una herramienta de coordinación de mantenimiento: recibe reportes por WhatsApp, los clasifica con inteligencia artificial, y coordina a un proveedor de servicio para atenderlos. TriDot no presta directamente los servicios de plomería, electricidad, clima, cerrajería u otros oficios — esos los ejecutan proveedores independientes.
TriDot no es un servicio de emergencia certificado. Ante cualquier riesgo inmediato a la vida, la salud o la propiedad (fuego, fuga de gas, inundación grave), contacta primero a los servicios de emergencia reales (911, bomberos, protección civil) — no dependas de TriDot como primera respuesta.
Tu organización designa administradores con acceso al panel. Eres responsable de mantener la confidencialidad del acceso de tus administradores y de las acciones que tomen dentro de la plataforma.
El servicio se factura mediante suscripción recurrente, procesada por Stripe. Los precios vigentes se confirman al contratar el servicio. La suscripción se renueva automáticamente cada periodo hasta que se cancele.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación (Stripe) o escribiendo a info@tridot.com.mx. La cancelación aplica al final del periodo ya pagado — no se prorratea el periodo en curso, salvo que TriDot indique lo contrario por escrito.
Los proveedores conectados a través de TriDot son contratistas independientes, no empleados ni representantes de TriDot. Cada proveedor es responsable de contar con las licencias, permisos y seguros necesarios para su oficio, y de la calidad de su propio trabajo. TriDot no garantiza el trabajo de ningún proveedor, aunque toma medidas razonables para mantener un directorio de calidad (calificaciones, historial de trabajos, verificación básica al aceptarlos al roster).
TriDot usa inteligencia artificial para clasificar reportes (categoría, prioridad, si es emergencia) y para asignar proveedores. Estas clasificaciones pueden contener errores. Tienes derecho a pedir que una persona revise cualquier clasificación automática — contáctanos o pide hablar con un administrador directamente desde WhatsApp.
En la medida permitida por la ley, TriDot no es responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio, incluyendo daños causados por el trabajo de un proveedor, retrasos en la atención de un reporte, o clasificaciones incorrectas de la inteligencia artificial. Esta sección debe revisarse con un abogado antes de tener fuerza vinculante plena frente a un cliente fuera del piloto.
El tratamiento de tus datos personales, y los de tus inquilinos, se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
Tus datos —propiedades, unidades, inquilinos, historial de tickets, proveedores— viven en una base de datos estándar, no en un formato exclusivo de TriDot. Cualquier administrador de tu organización puede exportar esa información desde el panel en el momento que quiera, sin depender de que TriDot siga operando para pedirlo.
Si TriDot deja de operar, deja de dar soporte a este servicio, o tu organización decide cancelar, nos comprometemos a entregarte un export completo de tus datos, en un formato estándar (Excel/CSV), dentro de los 30 días siguientes a la solicitud y sin costo adicional — hayas usado antes la función de exportar o no.
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página con su fecha de actualización, y avisaremos por correo a los administradores de cada organización ante cambios sustanciales.
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de México. Cualquier controversia se somete a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.